Три системы, одна логика — как мы подключили бонусную программу к сайту «Кино-Домино»

Что было до

Программа лояльности в «Кино-Домино» уже работала через Килбил, с электронными картами wallet и не только. Электронные карты wallet — это карты лояльности в электронном виде в мобильном телефоне покупателя. Покупатели накапливали бонусы в офлайне и через кассу. Сайт был только на первом этапе запуска. Никакой связи с бонусным счётом и никакой истории покупок.

Задача была сформулирована следующим образом: связать сайт на 1С-Битрикс с системой лояльности Килбил так, чтобы гость видел свой баланс, историю операций и начислений бонусов, историю заказов из онлайна и офлайна, а также мог зарегистрироваться в программе лояльности прямо на сайте. Звучит лаконично, но за этой фразой скрывалась работа сразу с тремя системами, каждая из которых работает по своим правилам.

Три системы, одна логика

Сайт работает на 1С-Битрикс — это и интернет-витрина, и личный кабинет, и точка входа для любого гостя. Килбил — ядро всей программы лояльности: именно там хранятся баллы, карты, история операций и правила акций. А GreenSMS — внешний сервис для звонков и SMS, который используется при подтверждении номера телефона.

Почему два разных сервиса для одного действия — проверки номера? Это не избыточность, а осознанная архитектура. Килбил заточен под бизнес-логику, он знает, кто участник программы, сколько у него баллов и какие акции для него действуют. 

Но собственной инфраструктуры для отправки сообщений у него нет. Поэтому когда сайту нужно подтвердить номер участника программы лояльности, запрос идёт сначала в Килбил — «это наш клиент?», а Килбил уже командует GreenSMS: позвони, продиктуй код. Для тех, кто ещё не в программе, сайт работает с GreenSMS напрямую, минуя Килбил. Каждый инструмент делает то, для чего создан.

Где была настоящая сложность

Технически API Килбил оказался стабильным и предсказуемым, никаких сюрпризов с таймаутами или лимитами. Сложность была в другом.

Существенная часть проекта была связана с погружением в специфику бизнеса клиента, изучением его особенностей по работе с гостями, а также утверждении логики работы: нам важно было услышать клиента и систему лояльности Килбил и реализовать все пожелания обеих сторон на сайте.

Вторая сложность: сам сайт «Кино-Домино» построен на типовом шаблоне. Любое вмешательство в стандартные компоненты, нужно делать так, чтобы не заблокировать возможность будущих обновлений платформы. 

Как это работает теперь

Входной точкой для всего стал номер телефона, он обязателен и при регистрации, и при оформлении заказа. Как только гость его вводит, система моментально проверяет через Килбил: этот человек уже участник программы лояльности или нет. От ответа зависит весь дальнейший сценарий.

Участнику программы поступает звонок, он вводит четыре последних цифры входящего номера и попадает в личный кабинет. Новый пользователь проходит то же подтверждение, но после него видит форму регистрации, где по умолчанию уже стоит галочка «Хочу участвовать в программе лояльности». Снял — создаётся обычный аккаунт с предложением вступить позже. Оставил — автоматически регистрируется в Килбил. Никакого лишнего шага, никакой отдельной анкеты.

При оформлении заказа та же логика. Если покупатель уже в программе, галочка вообще не показывается. Если нет, то предложение вступить появляется прямо в форме заказа, в момент максимальной вовлечённости.

В личном кабинете покупатель теперь видит реальную картину, текущий баланс бонусов, полную историю начислений и списаний с датами и сроками сгорания, а также историю заказов, подтянутую из Килбил. Это живые данные из системы лояльности, которые обновляются в реальном времени.

Защита от злоупотреблений встроена в сам процесс, повторная отправка кода доступна не раньше чем через минуту, а после трёх неудачных попыток номер блокируется на три часа. Решение стандартное по механике, но гибкое по настройке.

Правка, которая случилась уже на боевом сайте

После запуска обнаружилась неожиданная проблема. Когда авторизовался гость с долгой историей покупок, вся эта история подтягивалась в сайт и на почту магазинов и самому гостю начали приходить письма о заказах. Команда «Кино-Домино» описала проблему. Мы разобрались в причине и справились с задачей: отключили отправку уведомлений для исторических заказов из Килбил, оставив логику нетронутой для новых. 

Что в итоге

Весь проект от финального технического задания до запуска занял около двух недель.

Интеграция с бонусными системами для нас не новая задача, мы уже связывали сайты с программами лояльности на базе 1С и МойСклад. Но каждый раз правила уникальны, потому что уникален бизнес клиента, его процессы и то, как он хочет взаимодействовать с покупателями.

Сайт — это инструмент, который должен работать, авторизовывать, помнить клиента, снижать нагрузку на менеджеров. Именно это мы и строим.

Сеть винных лавок «Кино-Домино» нашла нас через рекомендацию самого Килбил и это, лучший показатель, качества нашей команды АСМАРТ.