А Вы задумывались, как для нас важны мелочи? Представьте, что Вы заходите в роскошный ресторан, все столы накрыты изящной фарфоровой посудой, стоят начищенные до блеска хрустальные фужеры, Вас встречает улыбчивый администратор и провожает до Вашего столика, и тут к Вам подходит официант, к примеру, в грязной обуви. Все. Впечатление неизгладимо испорчено.
Кто-то скажет: «Это все мелочи». Но ведь именно из таких мелочей и складывается общий образ! Понимая важность этого вопроса, мы хотим поговорить с Вами о том, как не оставить посетителя сайта равнодушным и сделать все мелочи приятными.
Сайт для компании сейчас не роскошь, а первая необходимость. Очень часто именно по сайту потенциальные клиенты оценивают компанию. Сделанный с любовью сайт, в котором продуманы все мелочи – вот что заставит человека возвращаться к Вам снова и снова.
Сделайте сайт приветливым
Когда сайт сделан интересно и удобно, тогда любому человеку будет приятно там задержаться, а потом и вернуться. Но как сделать сайт приветливым?
Есть несколько основных признаков, знакомьтесь:
- В первую очередь стоит обратить внимание на хорошо проработанную навигацию сайта и его структуру, для того чтобы люди могли быстро находить то, что им нужно
- Рабочие ссылки, ведущие посетителя на интересные ему страницы.
- Вся контактная информация должны быть максимально доступной и легко находится посетителями.
- Качественный брендинг, современный дизайн и картинки хорошего качества.
- Убедительные тексты, написанные приятным и грамотным языком.
- Симпатичные шрифты — подходящие сайту по стилю и хорошо читающиеся.
- В современном мире мобильных устройств важно чтобы сайт имел также и мобильную версию. Пользователь, который открыл сайт на телефоне или планшете должен без проблем зарегистрироваться, прочитать, подписаться или купить Ваш продукт.
Если Ваш сайт соответствует всем этим признакам – превосходно! Переходим к следующему пункту
Протестируйте сайт на себе
А Вы сами пользуетесь своим сайтом? Пробовали совершить там покупку или оформить заказ?
Встаньте на место клиента, посмотрите все раздели и страницы. Помните: вы такой же человек, как и любой посетитель.
Общайтесь
Клиенты оставляют комментарии? Присылают письма или пишут на Фейсбуке? Это отлично! Теперь самое важное – это вовремя отвечать и не заставлять их ждать ответа.
Ваши клиенты – это Ваши друзья. Покажите им, что Вы тоже человек: пошутите, не пишете слишком формально, а самое главное – старайтесь помочь.
Отзывы о Вашей компании или продукте – это тоже разновидность общения. Не стоит их игнорировать или, если он плохой, удалять!
Постарайтесь решить проблему в случае негативного отклика, узнать, что пошло не так. И поблагодарить за положительный отзыв. Это стимулирует желание клиентов поделиться именно позитивом.
Будь стильным
Имидж в наше время играет огромную роль. Именно поэтому важно уделить время и внимание брендингу. Придумайте логотип, выберите цветовые решения, сделайте высококачественные фотографии и не забывайте обновлять информацию на сайте.
Story telling
Расскажите свою правдивую историю. Историю без прикрас и фильтров, которая расскажет о Вас, о Ваших ценностях и о Вашем интересном пути становления бизнеса. Людям важно и интересно знать у кого они покупают или заказывают товар.
Мы говорим «спасибо»
Благодарность – чудесный способ показать человеку, что вы его цените. Тогда люди не будут стесняться благодарить Вас в ответ за качество и сервис!
Скажите «спасибо» за их выбор, за рекомендации, за их отзывы и за то, что делятся Вашими публикациями. Вот несколько хороших способов выразить свою признательность:
- Напишите клиенту записку от руки со словами благодарности и вложите ее в заказ
- Делитесь полезными советами и лайфхаками на сайте или в блоге.
- Делитесь с клиентами Важными событиями из жизни компании, дарите им подарки в честь этих праздников!
Говорите им «спасибо» просто за то, что они выбрали Вас и до сих пор с Вами!
Вот такие приятные мелочи могут сделать из просто посетителя сайта Вашего постоянного клиента.
Спасибо за прочтение! Мы делаем это для Вас!
